Servicevilkår

ArcemCloud AS, org.nr 933 755 630, Inkognitogata 8, 0258 Oslo, Norge (»ArcemCloud«) leverer tre tjenester på ArcemCloud-platformen: Administrerede modeller (inferens mod et kurateret katalog af modeller med åbne vægte bag et OpenAI-kompatibelt API), Dine modeller (idriftsættelse af kundens egne modelvægte inden for kundens egen isolationsgrænse) og GPU-kraft (dedikerede GPU-instanser med SSH-adgang og fakturering per sekund). Omfanget af hver tjeneste er beskrevet på platformssiderne og, for enterprise-kunder, i den gældende individuelle aftale.

Kunden er ansvarlig for, at kontooplysningerne er korrekte, og for at beskytte loginoplysninger og API-nøgler udstedt til sine projekter. Tjenesterne må kun bruges til lovlige formål. Kunden må navnlig ikke:

• bruge tjenesterne i strid med gældende eksportkontrol- eller reeksportregler;
• forsøge at omgå isolationsgrænser, kvoter, rategrænser eller måling; eller
• bruge tjenesterne til at krænke tredjeparters rettigheder.

Kunden er alene ansvarlig for de modeller, vægte, data og arbejdsbelastninger, kunden uploader til eller kører på platformen, herunder lovligheden af træningsdataene bag enhver model, kunden medbringer.

Serviceniveauer, supportsvartider og tilgængelighedsforpligtelser defineres i individuelle aftaler. Uden individuel aftale leveres tjenesterne med rimelig faglighed og omhu, men uden forpligtende SLA.

ArcemCloud forpligter sig, for alle tjenester og alle kunder, til at:

• alle kundedata og arbejdsbelastninger behandles i Norge;
• ingen amerikanske eller andre databehandlere uden for EØS anvendes;
• kundens egne modelvægte forbliver inden for kundens isolationsgrænse og ikke tilgås, kopieres eller genbruges af ArcemCloud;
• indholdet af prompts og fuldførelser ikke gemmes; og
• kunden til enhver tid kan eksportere sine data, vægte og arbejdsbelastninger og opsige — der er ingen indlåsning i proprietære formater eller API'er.

Priser angives i norske kroner (NOK), ekskl. moms, og måles som beskrevet på prissiden: per token for inferens og per GPU-sekund for GPU-kraft og endepunktstid. Kvoter er hårde grænser; forbrug ud over konfigureret kvote afvises i stedet for at blive faktureret. Fakturaer forfalder i henhold til vilkårene på fakturaen eller i den individuelle aftale.

ArcemCloud kan suspendere eller opsige adgangen til tjenesterne ved væsentlig misligholdelse af disse vilkår, ved manglende betaling, eller hvor det kræves ved lov eller efter påbud fra en kompetent norsk myndighed. Hvor det er praktisk muligt, vil ArcemCloud varsle og give mulighed for afhjælpning før suspension. Ved ophør kan kunden hente sine data og vægte inden for en rimelig afviklingsperiode.

Ingen af parterne er ansvarlig for indirekte tab eller følgetab. ArcemClouds samlede ansvar efter disse vilkår er begrænset til de vederlag, kunden har betalt i de tolv måneder forud for den hændelse, der giver anledning til kravet, med undtagelse af ansvar, der ikke kan begrænses efter ufravigelig lov. Individuelle aftaler kan angive andre ansvarsgrænser.

Disse vilkår er underlagt norsk ret. Parterne vedtager Oslo tingrett (Oslos byret) som eksklusivt værneting.