Tjänstevillkor

ArcemCloud AS, org.nr 933 755 630, Inkognitogata 8, 0258 Oslo, Norge (”ArcemCloud”) tillhandahåller tre tjänster på ArcemCloud-plattformen: Hanterade modeller (inferens mot en kurerad katalog av modeller med öppna vikter bakom ett OpenAI-kompatibelt API), Dina modeller (driftsättning av kundens egna modellvikter innanför kundens egen isoleringsgräns) och GPU-kraft (dedikerade GPU-instanser med SSH-åtkomst och fakturering per sekund). Omfattningen av varje tjänst beskrivs på plattformssidorna och, för enterprise-kunder, i det tillämpliga individuella avtalet.

Kunden ansvarar för att kontoinformationen är korrekt och för att skydda inloggningsuppgifter och API-nycklar utfärdade till sina projekt. Tjänsterna får endast användas för lagliga ändamål. Kunden får i synnerhet inte:

• använda tjänsterna i strid med tillämpliga exportkontroll- eller reexportregler;
• försöka kringgå isoleringsgränser, kvoter, anropsgränser eller mätning; eller
• använda tjänsterna för att kränka tredje parts rättigheter.

Kunden är ensamt ansvarig för de modeller, vikter, data och arbetslaster kunden laddar upp till eller kör på plattformen, inklusive lagligheten hos träningsdata bakom varje modell kunden tar med.

Servicenivåer, svarstider för support och tillgänglighetsåtaganden definieras i individuella avtal. Utan individuellt avtal tillhandahålls tjänsterna med rimlig skicklighet och omsorg, men utan bindande SLA.

ArcemCloud åtar sig, för alla tjänster och alla kunder, att:

• alla kunddata och arbetslaster behandlas i Norge;
• inga amerikanska eller andra personuppgiftsbiträden utanför EES används;
• kundens egna modellvikter stannar innanför kundens isoleringsgräns och inte åtkoms, kopieras eller återanvänds av ArcemCloud;
• innehållet i prompter och kompletteringar inte lagras; och
• kunden när som helst kan exportera sina data, vikter och arbetslaster och säga upp avtalet — det finns ingen inlåsning i proprietära format eller API:er.

Priser anges i norska kronor (NOK), exkl. moms, och mäts som beskrivs på prissidan: per token för inferens och per GPU-sekund för GPU-kraft och slutpunktstid. Kvoter är hårda gränser; förbrukning utöver konfigurerad kvot avvisas i stället för att faktureras. Fakturor förfaller enligt villkoren på fakturan eller i det individuella avtalet.

ArcemCloud kan stänga av eller avsluta åtkomsten till tjänsterna vid väsentligt avtalsbrott, utebliven betalning, eller där det krävs enligt lag eller efter beslut av behörig norsk myndighet. Där det är praktiskt möjligt kommer ArcemCloud att varsla och ge möjlighet till rättelse före avstängning. Vid upphörande kan kunden hämta ut sina data och vikter inom en rimlig avvecklingsperiod.

Ingen av parterna ansvarar för indirekta skador eller följdskador. ArcemClouds samlade ansvar enligt dessa villkor är begränsat till de avgifter kunden betalat under de tolv månader som föregår händelsen som ger upphov till kravet, med undantag för ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag. Individuella avtal kan ange andra ansvarstak.

Dessa villkor regleras av norsk rätt. Parterna godtar Oslo tingrett (Oslos tingsrätt) som exklusivt forum.